AB'de gecikmeli uçuşlara 600 euroya kadar tazminat
Avrupa Birliği’nde hava yolu yolcularının haklarını güçlendiren yeni düzenleme üzerinde uzlaşmaya varıldı. Buna göre uçuşu 3 saatten fazla geciken, iptal edilen ya da uçağa alınmayan yolculara mesafeye göre 600 euroya kadar tazminat ödenmesinin önü açılıyor.
AB Konseyi ile Avrupa Parlamentosu arasında varılan anlaşma, yolcuların rötar, iptal ve fazla satış gibi durumlarda daha hızlı bilgilendirilmesini ve daha net haklara sahip olmasını hedefliyor. Düzenleme, hava yolu şirketlerinin yolculara alternatif ulaşım seçeneklerini belirli süreler içinde sunmasını da zorunlu kılıyor.
Tazminat mesafeye göre belirlenecek
Yeni kurallara göre bir uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi ya da seferin kalkışa 14 günden az süre kala iptal edilmesi halinde yolcular nakdi tazminat talep edebilecek.
Tazminat tutarları uçuş mesafesine göre belirlenecek. 1500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 euro, 1500 ile 3500 kilometre arasındaki uçuşlarda 400 euro, daha uzun mesafeli uçuşlarda ise 600 euroya kadar ödeme yapılabilecek.
Hava yolu şirketleri, gecikme veya iptal durumunda yolcuları en geç 96 saat içinde elektronik kanallarla bilgilendirmekle yükümlü olacak. Başvuru yapıldığında ise şirketlerin en geç 30 gün içinde ödeme yapması ya da talebi reddediyorsa bunun hukuki gerekçesini açıklaması gerekecek.
İptal edilen uçuşta alternatif güzergah zorunluluğu
Düzenlemenin öne çıkan başlıklarından biri de iptal edilen uçuşlarda yolcuya sunulacak alternatifler oldu. Hava yolu şirketi, sefer iptal edildiğinde yolcuya en geç 3 saat içinde yeni bir güzergah önermek zorunda olacak.
Bu süre içinde çözüm sunulmaması halinde yolcu kendi ulaşımını ayarlayabilecek. Bu durumda yaptığı harcama için orijinal bilet fiyatının yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edilebilecek. Ayrıca aktarmasız bilet alan yolcuların zorunlu olarak çok aktarmalı güzergahlara yönlendirilmesinin önüne geçilmesi amaçlanıyor.
El bagajı ve bekleme hizmetleri netleşiyor
Yeni hak paketi, bilet satın alma sürecinde tartışma yaratan el bagajı ücretlerine de açıklık getiriyor. Yolcuların ücretsiz bir adet el bagajı hakkı güvence altına alınacak. Bilet fiyatları gösterilirken bu hakkın fiyata dahil olduğu açık biçimde sunulacak.
Rötar sırasında yolculara sağlanacak hizmetler de kurala bağlanıyor. İki saatlik gecikmelerde içecek, üç saati aşan gecikmelerde yemek, daha uzun beklemelerde ise ek öğün, internet ve telefon görüşmesi hakkı sağlanacak. Uçuşun ertesi güne sarkması gibi durumlarda otel ve havalimanı transfer masrafları hava yolu şirketi tarafından karşılanacak.
Aileler ve hareket zorluğu yaşayanlar için ek haklar
Düzenleme kapsamında ailelerin ve hareket zorluğu çeken yolcuların ek ücret ödemeden yan yana seyahat edebilmesi de güvence altına alınacak. Hamile yolcular ve refakatsiz çocuklara yönelik hakların da güçlendirilmesi öngörülüyor.
Kuralların Avrupa Birliği içindeki uçuşlarda ve AB merkezli hava yolu şirketlerinin dış hat seferlerinde geçerli olması bekleniyor. Düzenlemenin yürürlüğe girmesiyle yolcuların tazminat, bilgilendirme ve bakım hizmetlerine erişiminin daha standart hale gelmesi amaçlanıyor.
