Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi 1 Eylül’de Başlıyor

Hasar ihbarı tek merkezden yapılacak

Alo 193 hattı, sigorta şirketlerinin ayrı ayrı müşteri hizmetleri kanallarına başvurma zorunluluğunu azaltmayı hedefliyor. Böylece kaza sonrası süreçte vatandaşların farklı şirketlerle ayrı ayrı iletişime geçmesi yerine, ihbar işleminin ortak bir merkez üzerinden başlatılması planlanıyor.

Sistemin tüm sigorta şirketleriyle entegre şekilde çalışması öngörülüyor. Bu sayede hasar ihbar süreçlerinde standartlaşma sağlanması ve başvuru aşamasındaki karmaşanın azaltılması amaçlanıyor.

İlk aşamada trafik sigortası ve kasko kapsama alınıyor

Yeni hattın ilk fazında en yaygın başvuru alanları arasında bulunan trafik sigortası ve kasko sigortası yer alacak. Kaza yapan sürücüler, 1 Eylül’den itibaren bu alanlardaki hasar ihbarlarını Alo 193 üzerinden iletebilecek.

Uygulamanın, özellikle kaza sonrası yoğun bürokratik işlemle karşılaşan vatandaşlar için süreci daha erişilebilir hale getirmesi bekleniyor. Tek numara üzerinden başvuru yapılması, zaman kaybını azaltmaya yönelik bir adım olarak değerlendiriliyor.

Hasar avcıları da şikayet edilebilecek

Merkez yalnızca hasar ihbarı için kullanılmayacak. Kaza sonrası sigortalılara telefon ya da kısa mesaj yoluyla ulaşarak kendisini aracı gibi tanıtan ve kamuoyunda hasar avcısı olarak bilinen yapılara ilişkin şikayetler de Alo 193 hattı üzerinden bildirilebilecek.

Vatandaşlar, hasar süreci sonrasında kendilerini rahatsız eden, yanıltıcı bilgi veren veya mağduriyet yarattığını düşündükleri kişi ve kurumları bu hat aracılığıyla SEDDK’ya iletebilecek.

Yeni uygulamanın, hem sigortalıların resmi kanallar üzerinden işlem yapmasını kolaylaştırması hem de hasar süreçlerinde kötüye kullanım iddialarına karşı denetim mekanizmasını güçlendirmesi hedefleniyor.