İstanbul taksilerinde Sarı Hat dönemi başladı
İstanbul’da uzun süredir tartışma konusu olan taksi şikayetleri için Sarı Hat adı verilen yeni denetim sistemi devreye alındı. Uygulamayla yolcular, taksi içinde yer alan QR kodlar üzerinden kısa sürede şikayet ya da memnuniyet bildirimi yapabilecek. Kuralları ihlal eden şoförler ise puan sistemiyle takip edilecek.
Kanal D Haber’in aktardığına göre sistem, özellikle kısa mesafe bahanesiyle yolcu almama, kaba davranış, taksimetreyle ilgili usulsüzlük iddiaları ve fahiş ücret talepleri gibi sık gündeme gelen sorunlara hızlı müdahale edilmesi amacıyla hayata geçirildi.
Sarı Hat nasıl çalışacak?
Yeni uygulamada taksilere yerleştirilen özel etiketlerde QR kod bulunacak. Yolcular, bu karekodu telefonlarıyla okutarak Sarı Hat sistemine erişebilecek. Ayrıca sistemde belirtilen telefon numarası üzerinden de başvuru yapılabilecek.
Şikayet oluşturulmasının ardından yetkililerin en geç beş dakika içinde yolcuya geri dönüş yapması hedefleniyor. Böylece olayın yalnızca sonradan değerlendirilmesi değil, mümkün olan durumlarda hızlı biçimde müdahale edilmesi amaçlanıyor.
İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı İsmet Dalcı, sistemin emniyet güçleri ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi ekipleriyle kurulan ortak iletişim ağı üzerinden işleyeceğini belirtti. Dalcı, bu ağ sayesinde vakalara anlık müdahale edilebileceğini ifade etti.
Şikayet kadar memnuniyet de bildirilebilecek
Sarı Hat yalnızca olumsuz deneyimlerin aktarılması için kullanılmayacak. Yolcular, memnun kaldıkları hizmetleri de sistem üzerinden bildirebilecek. Böylece uygulamanın hem denetim hem de hizmet kalitesini görünür kılma amacı taşıdığı belirtiliyor.
İstanbul’da taksi kullanımı özellikle yoğun saatlerde, turistik bölgelerde ve kısa mesafelerde sıkça şikayet konusu oluyor. Bu nedenle uygulamanın şehir içi ulaşımda doğrudan yolcu deneyimini etkilemesi bekleniyor.
100 puanlık karne sistemi geliyor
Yeni sistemin en dikkat çeken bölümü ise şoförler için uygulanacak puanlama mekanizması olacak. Her taksicinin 100 puan üzerinden değerlendirileceği belirtildi. Kuralları ihlal eden sürücüler, yapılan tespitlere göre ceza puanı alacak.
Aktarılan bilgilere göre puanı sıfırlanan taksi şoförlerinin mesleki faaliyetlerine kalıcı olarak son verilecek. İTEO Başkanı Dalcı, özellikle fahiş fiyat taleplerine karşı sert yaptırımlar uygulanacağını söyledi. Normalde 300 lira tutması gereken bir mesafe için çok daha yüksek ücret talep edilmesi gibi durumların “adli vaka” kapsamında değerlendirileceği aktarıldı.
Yaklaşık bir ay içinde İstanbul’da hizmet veren 20 bin taksinin tamamında Sarı Hat etiketlerinin yer alması planlanıyor. Uygulamanın yaygınlaşmasıyla taksi denetimlerinin daha hızlı, kayıtlı ve yolcu odaklı hale gelmesi hedefleniyor.
