Ticaret Bakanlığı, alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde tüketicilerin sık karşılaştığı uygulamalara ilişkin önemli bir hatırlatma yaptı. Bakanlık açıklamasında, restoran, kafe ve benzeri işletmelerde fiyat listesinde yer almayan servis, masa, kuver veya benzeri adlar altında ilave ücret talep edilemeyeceği belirtildi.
Açıklamada, bahşişin zorunlu olmadığı özellikle vurgulandı. Buna göre bahşiş, tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı ve gönüllülük esasına dayalı bir ödeme olarak değerlendiriliyor.
Fiyat listesinde yoksa ücret istenemeyecek
Ticaret Bakanlığı’nın hatırlatmasına göre işletmeler, tüketiciden yalnızca önceden ve açık şekilde fiyat listesinde belirtilen bedelleri talep edebilir. Restoran, kafe ve benzeri yerlerde servis ücreti, masa ücreti, kuver ücreti veya benzeri adlarla sonradan hesaba eklenen bedeller, fiyat listesinde yer almıyorsa tüketiciden istenemez.
Bakanlık, bu tür uygulamaların tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ve şeffaf ticaret ilkesi açısından önem taşıdığına dikkat çekti. Tüketicilerin, hesap ödeme aşamasında karşılaştıkları ilave kalemleri kontrol etmeleri ve fiyat listesiyle karşılaştırmaları gerektiği mesajı verildi.
Menü yalnızca QR kodla sunulamayacak
Açıklamada öne çıkan bir diğer başlık da restoran ve kafelerde menülerin sunuluş şekli oldu. Bakanlık, menülerin yalnızca karekod yani QR kod üzerinden gösterilemeyeceğini bildirdi.
İşletmelerin dijital erişim sağlamasının yanında, tüketicilerin görebileceği şekilde basılı fiyat listesi de bulundurmakla yükümlü olduğu ifade edildi. Böylece akıllı telefonu olmayan, internet erişimi bulunmayan ya da dijital menü kullanmak istemeyen tüketicilerin de fiyat bilgisine doğrudan ulaşabilmesi amaçlanıyor.
Etiket ve kasa fiyatı farklıysa düşük fiyat uygulanır
Ticaret Bakanlığı, alışverişlerde sık karşılaşılan etiket-kasa fiyatı farkına ilişkin kuralı da hatırlattı. Buna göre bir ürünün etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa, tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Yani daha düşük fiyat geçerli kabul edilir.
Bu kural, özellikle market ve mağaza alışverişlerinde tüketicilerin ekonomik haklarını koruyan temel uygulamalardan biri olarak öne çıkıyor. Tüketiciler, kasada etiketten daha yüksek fiyatla karşılaşmaları durumunda düşük fiyatın uygulanmasını talep edebilir.
Açıkta satılan ürünlerde dara ücrete dahil edilemez
Bakanlığın açıklamasında açıkta satılan ürünlerle ilgili de hatırlatma yapıldı. Ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı, yani dara, fiyatlandırmaya dahil edilemez. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapmakla yükümlüdür.
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını bilmenin güvenli ve adil ticaretin önemli güvencelerinden biri olduğunu belirtti. Bakanlık, piyasalarda şeffaflığı ve dürüst ticareti esas alan denetim ve düzenlemelerin sürdüğünü, vatandaşların ekonomik menfaatlerinin korunmaya devam edeceğini açıkladı.
