Çinli otomotiv üreticisi BYD, Avustralya’da 2026 model yılı olarak sattığı 1.265 aracın gerçekte 2025 yılında üretildiğinin ortaya çıkması üzerine müşterilere tam iade hakkı tanıdı. Şirket, tepkilerin ardından ilk teklifini değiştirerek etkilenen araç sahiplerinin otomobillerini geri verip ödedikleri paranın tamamını alabileceğini açıkladı.
Olay, araçların teknik özellikleri, motoru, donanımı ya da performansıyla ilgili bir arızadan kaynaklanmıyor. Sorun, satış sözleşmeleri ve resmi kayıtlarda araçların model yılının yanlış belirtilmesiyle ortaya çıktı. Ancak bu hata, özellikle ikinci el değeri ve sigorta hesaplamaları açısından tüketiciler için önemli bir mağduriyet ihtimali doğurdu.
İlk teklif tepki çekti
BYD yönetimi, sorunun kamuoyuna yansımasının ardından ilk aşamada müşterilere yalnızca teslimat masrafı olarak belirtilen yaklaşık 1.100 Avustralya doları tutarında geri ödeme yapmayı teklif etti. Ancak bu çözüm, araçlarını 2026 model olarak satın aldığını düşünen müşteriler tarafından yeterli bulunmadı.
Tepkilerin artması üzerine şirket politikasını değiştirdi. BYD, etkilenen tüm müşterilere araçlarını iade ederek paralarını eksiksiz alma seçeneği sundu. Dileyen müşterilerin ise ilerleyen dönemde yeni bir araç siparişi verebileceği belirtildi.
BYD: Bilinçli bir aldatmaca değil
BYD’nin Avustralya Halkla İlişkiler Direktörü Paul Ellis, yaşanan karışıklığın bilinçli bir aldatmaca olmadığını savundu. Ellis, durumun evrak üzerindeki idari bir hatadan kaynaklandığını belirterek şirketin mağduriyetleri gidermek için kapsamlı bir çözüm sunduğunu ifade etti.
Şirketin açıklamasına göre, teslim edilen araçlarda mekanik ya da güvenlikle ilgili bir sorun bulunmuyor. Buna rağmen resmi kayıtlarda aracın bir yaş daha eski görünmesi, ileride ikinci el satış fiyatını etkileyebileceği için tüketiciler açısından önemli bir problem olarak değerlendiriliyor.
Tüketici kurumu devreye girdi
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu da konuya dahil olarak tüketici haklarına dikkat çekti. Kurum, satılan ürünlerin tüketiciye vaat edilen tanımla birebir örtüşmesi gerektiğini vurguladı.
Yetkililer, markaların bu tür uyuşmazlıklarda müşteriyi mağdur etmeden doğrudan çözüm üretmesinin yasal sorumluluk olduğunu hatırlattı. BYD’nin tam iade kararı, bu süreçte hem tüketici tepkilerinin hem de yasal yükümlülüklerin ardından atılmış önemli bir geri adım olarak değerlendirildi.
