Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, yemek sipariş platformları ve tüketici haklarına ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Ağaoğlu, yanlış, eksik ya da bozulmuş şekilde teslim edilen siparişlerde tüketicilerin para iadesi isteyebileceğini, bazı durumlarda tazminat talebinde de bulunabileceğini söyledi.
TGRT Haber’de yaptığı açıklamalarda Ağaoğlu, 1 Nisan itibarıyla yürürlüğe giren düzenlemeler kapsamında kampanya katılım bedeli, kurye ücreti ve komisyon gibi kalemlerin tüketiciye ayrı ayrı gösterilmesi gerektiğini belirtti. Bu bilgilerin paylaşılmaması halinde Reklam Kurulu’na şikayet başvurusu yapılabileceğini ifade etti.
Ağaoğlu, hatalı veya eksik teslimatlarda sorumluluğun platformda olduğunu belirterek, tüketicilerin ücret iadesi talep edebileceğini söyledi. Ayıplı hizmet nedeniyle manevi zararın oluştuğu durumlarda ise Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabileceğini kaydetti.
Açıklamaya göre, özellikle dökülmüş, karışmış ya da kullanılamaz halde teslim edilen siparişlerde, tüketiciler uğradıkları mağduriyetin niteliğine göre tazminat talebini de gündeme getirebiliyor. Nihai değerlendirmenin ise yargı sürecinde yapıldığı belirtildi.
